よくある質問|家庭菜園通販サービス Ikusei(イクセイ)

よくある質問

Frequently Asked Questions

メンバー登録について

  • Q. パスワードを忘れてしまいました。どのようにすれば良いですか?

    A. ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

  • Q. メールが届きません。

    A. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。また、迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、弊社のメールを使用したサービスをご利用いただく事が出来ません。必ず「ikusei-park.com」でのドメイン指定受信の設定変更をお願い致します。迷惑メールフォルダに入っている可能性もございますので、迷惑メールフォルダを開き、登録メールアドレスを再度ご確認ください。

  • Q. 会員登録は必要なのですか?

    A. 会員登録なしでの購入はできません。

ご注文について

  • Q. 注文した商品を確認出来ますか?

    A. マイページより「ご購入履歴一覧」でご確認いただけます。

  • Q. 注文した商品をキャンセルしたい時や、変更したい時はどうすれば良いですか?

    A. ご注文を確定いただいた商品についてはキャンセルや変更は一切お承り出来ません。

  • Q. 商品の注文をしたのですが、「確認のメール」が届きません。

    A. ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

  • Q. 売り切れた商品が再入荷することはありますか?

    A. 完売した商品についても再入荷することがあります。都度商品ページをご確認ください。

お支払い方法について

  • Q. 支払い方法について詳しく教えて下さい。

    A. クレジットカードのみに対応となっております。カード会社によって支払方法が選べますので、右下「詳細はこちら」よりご確認下さい。ただし、分割・リボ払いの金利手数料はお客様負担となります。カード決済手数料のお客様負担はございません。当店はSSLに対応しているので、ご入力された情報は暗号化されて送信されます。

  • Q. カードの引き落とし日・利用明細への反映日を知りたいのですが?

    A. ご利用いただいきました発行カード会社にお問い合わせください。お問い合わせ窓口につきましては、カード裏面をご確認ください。

領収書について

  • Q. 領収書の発行はしてもらえますか?

    A. 領収書の発行は承っておりません。カード会社から送付される引き落とし明細、またはご利用明細書を領収書としてご利用ください。

配送について

  • Q. 送料はいくらですか?

    A. 送料 全国一律:1,080円 現在はキャンペーンにつき送料無料です
    *北海道、沖縄、一部地域は追加料金がかかる場合がございます

  • Q. 配送指定日をしたいのですが?

    A. 配達希望日、時間帯にご希望がある場合は、注文日から5営業日後より対応させて頂きます。注文時にその旨ご記入をお願い致します。
    *できる限りご希望の日時に配送を行いますが、苗の生育状況によっては、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。

  • Q. 注文してからどのくらいで商品が届きますか?

    A. 通常ご注文確定から2~3営業日以内に発送致します。(土日・祝日をはさむ場合は、その分お時間をいただきます)
    *苗の生育状況により引渡し時期が不特定な場合は別途、ご案内致します。

  • Q. 注文した後、長期不在になってしまったのですが。

    A. お届け時にご不在の場合は、配送会社より不在通知をお届け致します。不在通知に記載されている連絡先へご連絡ください。ただし不在通知をお届けしてから2日経過しても商品のお届けが完了しない場合は、やむを得ずご注文を返品扱いとさせていただきますのでご了承ください。
    *その場合にかかる当店までの返送送料や処分費用など実費を請求させていただきます。商品の処分後、再度配達をご希望の場合は、改めてご注文を頂く事になります。

お届け後商品について

  • Q. 不良品・注文した商品と違うものが届いたのですが。

    A. 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、ご注文と異なる場合は7日以内にご連絡いただければ送料・手数料弊社負担で早急に新品を送付または、ご返金させていただきます。ただし、一度でもご使用になられた商品、ご到着後すぐに開封せず、傷んでしまったものは返品・交換を受付られませんのでご了承ください。

その他

  • Q. メールで問い合わせをしたのに回答が来ません。

    A. お問い合わせには迅速にご対応させていただくようにしておりますが、土日・祝日にお問い合わせいただいた場合などは、翌営業日より順次ご回答させていただいております。また、弊社より回答のメールをお送りしている場合でも、お客様のメールの設定などの関係でご確認出来ていない場合がございます。

  • Q. 届いた苗が段ボール内で飛び出ていた

    A. お届けした苗に配送事故が起きているようで大変申し訳ございません。お届けした運送会社の連絡先に、お電話いただき配送事故の連絡、申請お申し出ください。すぐに代品を手配致します。ただし、用意している苗にも限りがございますので、育成に問題がなさそうな苗はお客様でお受け取りいただければ幸いです。

  • Q. 届いた苗が病気かもしれない(黒い斑点や葉が黄色くなっている)

    A. 当社の苗は、出荷前に順化作業(ビニールハウスから自然のお客様の生育環境と同じような環境を作り生育すること)を行った苗をお送りしております。順化作業では意図的に水を減らしたり肥料を減らしたりすることがあり、その為、届いた苗に黒い斑点(浅い冷害)があったり、葉が黄色くなっている(多少の肥料切れ)ことがあります。ネット通販の苗は生産環境と生育環境の環境が異なることから植え付け初期の環境順化がうまくいかず、失敗してしまうお客様が多い傾向がございます。その失敗を解消し、植え付け後の根張りや活着(土付き)を少しでも良くするための苗屋の一工夫です。生育上問題はございませんので、そのままお育て下さいませ。

  • Q. 届いた苗がしおれている

    A. 当店では輸送箱内での蒸れによる病気の発生を防ぐため発送後2~3日は持つ程度の水やりを行い出荷するようにしております。受取りまでの日数や時期によって多少水切れ気味の状態になっている場合がございます。その場合は、到着後すぐに、日当たり風通しの良い場所でたっぷり水を与えてあげた上で1晩置いて様子を見てください。翌日シャキッとしていれば問題ございません。